Comment trouver la voix de votre marque - Guide étape par étape
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Trouver la voix de la marque de votre entreprise est tout aussi important que de comprendre votre public cible. Si tu ne parles pas leur langue, tu tires dans le noir.
Prenons un peu de recul et imaginons une situation où vous vous êtes présenté à un nouveau groupe de personnes. Les propriétaires d’entreprise doivent faire cela constamment, disons que vous assistez à un événement de réseautage et que vous voulez vous démarquer. Vous vous demandez :
Comment puis-je faire une impression durable?
Voici quelques-unes des meilleures choses que vous pouvez faire :
#1 Soyez humain — oui, vous pouvez parler affaires, mais ajoutez quelques anecdotes personnelles pour créer un lien
#2 Donner — la plupart des gens lors d’événements de réseautage sont tellement prêts à prendre qu’ils sont prêts à trouver de nouveaux clients ou à trouver des partenariats qui profiteront à leur entreprise. Ce qu’on oublie souvent, c’est que nous sommes tous humains et que créer des relations est encore plus important. Au lieu d’aborder les choses avec l’état d’esprit « que peuvent-ils faire pour moi? », essayez de leur donner une petite idée ou de leur faire une introduction à quelqu’un que vous pensez pouvoir vraiment les aider. C’est comme ça qu’on crée du réseau et qu’on bâtit des relations.
#3 Soyez curieux — que puis-je dire? Les gens adorent parler d’eux-mêmes. Rester curieux de leur entreprise et de ce qu’ils vivent vous permettra de bâtir une relation durable.
Maintenant, comment cela se rapporte-t-il à la création d’une voix de marque?
Si vous suivez les conseils que je viens de vous donner, vous serez connu comme cette personne sympathique [insérer le titre de poste] qui fait de l’escalade, qui a présenté untel à untel et qui était en fait très agréable et intéressée par les affaires de untel ou untel.
« Créer une voix de marque, c’est avant tout créer une personnalité pour votre marque. »
Qu’est-ce qu’une voix de marque?
Pense à ta marque comme à une personne.
La voix de votre marque, c’est la façon dont votre entreprise se présente au monde, la façon dont elle s’adresse à son public et à ses concurrents, et la façon dont elle gère les obstacles qui se dressent sur son chemin.
Idéalement, la voix de votre marque devrait être définie avant d’écrire un texte. Cela signifie avant de créer votre site web, et même avant d’écrire une légende sur les réseaux sociaux.
Jetons un coup d’œil à quelques marques qui ont une voix de marque distincte :
Duolingo
Si vous êtes déjà sur TikTok, vous savez que la mascotte de Duolingo gère l’un des comptes les plus appréciés là-bas (ils ont aussi les chiffres pour le prouver). Cette analyse de la marque sur le succès de Duolingo sur les réseaux sociaux met en lumière de nombreux points importants sur la façon dont il en est arrivé là.
Mais je veux me concentrer sur la façon dont ils ont vraiment permis à leur personnalité de marque de briller. Bien que Duolingo continue d’être une application pour apprendre de nouvelles langues, elle connecte vraiment avec son public en étant accessible et drôle.
La personnalité de leur marque ressortait quand ils évitaient de faire des vidéos explicatives, et commençaient à s’intéresser aux sons tendance et à être sarcastiques dans la section des commentaires des autres et des entreprises sur les réseaux sociaux.
Une de mes parties préférées de cette analyse est ce que Zaria Parvez, la responsable des médias sociaux chez Duolingo, a dit :
« Instagram, c’est comme ça que tu parlerais probablement à un collègue, Facebook, c’est comme ça que tu parles à ta grand-mère, et TikTok, c’est comme ça que tu parles à, genre, un ami proche. »
Cela revient à l’idée d’imaginer votre marque comme une personne avec ses propres caractéristiques et sa propre voix.
Wendy’s
Wendy’s est une marque avec une grande personnalité qui comprend vraiment son public cible. Celui qui est derrière leur compte Twitter est sarcastique, drôle, se moque de son concurrent et se démarque vraiment de tous les autres comptes de restauration rapide.
C’est un excellent exemple de choisir le bon médium pour avoir une conversation avec votre public et de créer une grande personnalité pour créer un lien avec eux. Si on y pense — qu’est-ce qu’un restaurant de restauration rapide peut bien faire sur Twitter? Eh bien, l’équipe marketing de Wendy sait exactement quoi faire pour réussir.
Wendy reste active sur Twitch, une plateforme populaire auprès des milléniaux et de la génération Z, qui compte 140 millions de visiteurs uniques chaque mois.
Wendy essaie d’aller chez McDonald’s puisque leur machine à crème glacée est notoirement en panne.
Pourquoi est-ce important?
Au lieu de vous le dire, jetons un coup d’œil à une startup très prospère : Wealthsimple.
Les start-ups sont en fait l’un des meilleurs cas d’utilisation pour bâtir une voix de marque. Pourquoi le branding est-il important pour les startups?
Beaucoup de startups rendent les choses et problèmes communs plus faciles à utiliser et plus accessibles. Prenons les finances personnelles comme exemple.
Des start-ups comme Wealthsimple se démarquent en créant une personnalité qui résonne auprès de leur public. Ils ont commencé en s’adressant principalement aux milléniaux, alors que le monde leur disait d’arrêter d’acheter du pain grillé à l’avocat, ils disaient qu’ils allaient rassembler chaque achat qu’ils feraient et l’investir pour eux.
Wealthsimple s’adresse clairement à un public beaucoup plus large, dont l’un est la génération Z, mais regardez le message simple qu’ils utilisent :
Comment pouvez-vous en construire un?
#1 Crée ta personnalité
Vous pouvez utiliser The Brand Personality Framework développé par Jennifer L. Aaker. Cependant, beaucoup de choses ont changé depuis 1997 et je crois que c’est trop restrictif.
Nous recommandons d’impliquer votre équipe pour répondre à :
Utilisez 5 mots qui décrivent comment vous voulez que vos clients perçoivent votre entreprise.
#2 Construire des personas
Les personas d’acheteur sont un atout dans votre guide de marque et une étape importante est d’apprendre à créer la voix de votre marque.
Non seulement vous devez vous concentrer sur le langage que vous utilisez, mais vous devez aussi montrer que vous êtes hyper conscient de qui est votre public tout au long de votre contenu.
HubSpot a un excellent article sur la façon de créer des personas d’acheteur que vous devriez consulter, mais voici quelques conseils rapides :
Mettez un visage à votre client — vous pouvez utiliser des photos d’archives pour cela, mais avoir un visuel est important pour la créativité.
Décrivez les informations de base à leur sujet : âge, revenu, mode de vie, identité de genre, où ils vivent, ce qu’ils aiment porter, et plus encore.
Nouvelles et médias — d’où tirent-ils leurs nouvelles? Préférent-ils être contactés par courriel ou par texto?
Défis et objectifs — c’est là que vous pouvez vous concentrer un peu plus sur votre entreprise et définir exactement comment votre produit résout leurs problèmes.
#3 Créer une banque de mots
Créer une banque de mots est beaucoup plus simple que vous ne le pensez, c’est simplement une bibliothèque de mots que vous souhaitez que votre marque utilise et avec laquelle elle soit associée. Cela revient au fait de penser à votre marque comme une personne, une banque de mots aide à construire votre personnalité.
Peux-tu deviner un mot qui se trouve dans la banque 👀 de mots de Saffron Ink? Laissez vos suppositions dans la section des commentaires
Une autre stratégie pour constituer une banque de mots est de présenter des alternatives pour des mots courants. Vous pouvez inclure dans votre guide de marque la possibilité de remplacer des mots courants comme « intéressant » ou « top » par des mots que vous jugez en phase avec la marque. Par exemple :
Intéressant ➡ et stimulant
Top ➡ Ultimate
Astuce de pro :
Créez un guide de marque et concentrez toutes vos recherches au même endroit.
Cela facilitera grandement la tâche de votre équipe, des nouveaux venus ou d’une agence avec laquelle vous pourriez collaborer, de produire du contenu qui correspond à la voix de votre marque.