Maîtriser l’art des personas d’acheteur : conseils et astuces pour réussir
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Créer des personas d’acheteur n’est pas seulement important pour comprendre votre audience afin de produire du contenu de texte et de marketing qui résonne, mais c’est aussi l’une de vos stratégies de vente les plus importantes.
Les personas d’acheteur devraient être des documents vivants précieux utilisés et référencés tout au long du parcours client, que ce soit pour une publication Instagram, un texte sur un site web ou la façon dont un représentant des ventes présente une démonstration de vente.
Voyons comment vous pouvez maîtriser l’art des buyer personas et commencer à intégrer le bon langage et la bonne approche pour votre public.
Qu’est-ce que les personas d’acheteur?
Les personas d’acheteur sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Sauf qu’ils ne sont pas si imaginaires, c’est basé sur des données réelles.
Il s’agit d’amener « connaître son client » à un niveau supérieur. Comme le dit Donald Miller de Storybrand, conclure une vente, c’est comme demander à votre client de vous épouser, et avant cela, vous essayez constamment de l’emmener à un rendez-vous.
Quelle meilleure façon de faire ça que de construire un profil de tous leurs goûts et dégoûts, de ce qui les motive, et de leur quotidien?
Comment créer des personas d’acheteur
Les personas d’acheteur sont un élément crucial de toute stratégie marketing réussie.
En construisant des personas d’acheteur, vous pouvez mieux comprendre votre public cible ainsi que ses motivations, points de douleur et habitudes d’achat.
Décomposons ça en 3 étapes.
Étape #1 Enquête
Identifiez vos segments de clientèle
C’est une première étape importante, sans cela vous tirerez dans le noir et compliquerez trop le processus.
Cela implique de catégoriser vos clients selon des caractéristiques communes telles que la démographie, les comportements et les habitudes d’achat.
Comprendre vos segments de clients vous permet d’adapter vos efforts marketing et vos offres de produits pour répondre à leurs besoins spécifiques et points de douleur.
Les segments doivent être suffisamment différents pour que les données que vous collectez vous aident réellement à répondre aux besoins de ces segments, tout en essayant de ne pas plaire à tout le monde. Quand tu fais du marketing auprès de tout le monde, tu ne fais du marketing à personne.
Analysez vos propres données + nouvelles données
Enquêter sur vos propres données et les nouvelles données est essentiel pour développer des personas d’acheteur.
C’est bien sûr possible seulement si vous êtes en affaires depuis un certain temps, mais il est important de ne pas les ignorer. Ils ont acheté ton offrande, tu sais pourquoi? Ce n’est pas toujours pour la même raison, c’est certain.
Cela implique d’analyser des données provenant de diverses sources telles que l’analyse de votre site web, les médias sociaux et les interactions avec le service à la clientèle.
En plus de vos propres données, il est important de recueillir de nouvelles données grâce à des études de marché, des sondages et des rapports sectoriels.
Ces informations peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences des clients, les points de douleur et les tendances émergentes du marché. Intégrer à la fois vos propres données et les nouvelles données vous donnera une compréhension complète de votre public cible et vous aidera à bâtir une persona d’acheteur plus précise et efficace.
Étape #2 Construction
Commencez à construire!
Décomposez vos découvertes en points, quelque chose de facile à assimiler pour n’importe quel membre de l’équipe.
Démographie et identifiants
Cette section peut sembler la plus simple, mais en réalité, plus vous entrez dans les détails, plus vous connectez avec vos clients.
➜ Âge
➜ Revenu
➜ Région
➜ Mode de vie
➜ Identité de genre
➜ Génération
➜ Outils de communication
➜ Médias sociaux
➜ Nouvelles
➜ Services/produits connexes
Assurez-vous aussi de détailler leurs défis et objectifs dans la vie ainsi qu’en lien avec vos produits et services. Cela vous permettra de découvrir exactement ce qui motive leurs décisions, et ce qu’ils pourraient prioriser par rapport à ce que vous leur offrez.
Étape #3 Découvrir le pourquoi
Comment vous situez-vous dans le tableau?
Maintenant que vous avez ces données, il est vraiment important d’identifier exactement comment vous vous situez dans le tableau et ce que vous apportez.
Espérons que vous avez aussi identifié différents cas d’usage et des raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait avoir besoin de votre produit, et que vous avez une proposition de valeur bien définie.
Vous pouvez maintenant adapter vos offres et utiliser le bon langage et la bonne stratégie de contenu qui conviendront à vos clients.
Cela augmente non seulement les chances d’une vente réussie, mais aide aussi à bâtir une relation solide avec le client. Une entreprise capable de faire preuve d’empathie envers les besoins de ses clients et qui offre des solutions adaptées à leur quotidien a plus de chances de gagner sa loyauté et sa confiance.
Exemples de persona d’acheteur
Ok, maintenant vous vous demandez : à quoi peuvent servir les buyer personas?
Ces représentations fictives de vos clients idéaux peuvent être utilisées pour créer des campagnes marketing plus efficaces, adapter vos messages et vos offres à leurs besoins spécifiques, et améliorer l’expérience globale du client.
Disons que vous possédez une animalerie. Vous vendez des produits pour chiens et chats, mais en réalité, vous vous adressez aux parents de chiens. Jetons un coup d’œil aux personas d’acheteurs qui entrent dans votre magasin ou magasinent en ligne.
Jasmine Rodriguez
ASTUCE PRO
Comprendre son public est l’une des parties les plus importantes de la rédaction publicitaire et de la création de contenu.
Les personas d’acheteur vous permettent de vraiment vous mettre dans la peau de votre public cible, mais voici un conseil de pro qui fera passer votre recherche à un autre niveau.
Regardez les vidéos « Journée dans la vie »! Que ce soit sur Youtube, Instagram ou TikTok, ces plateformes regorgent de contenu provenant de gens ordinaires. Ils parlent de leur journée et des tâches qu’ils doivent accomplir et donnent souvent beaucoup d’informations précieuses sur ce que c’est que d’être eux-mêmes.
Il y a des nuances et des informations que vous pouvez saisir et créer du texte et du contenu autour. N’oubliez pas la section des commentaires, c’est une véritable mine d’or!
Vous avez l’impression que c’est une grosse entreprise et que vous avez besoin d’aide?
Comprendre le rôle de votre produit ou service dans la vie de votre client, c’est là que vous trouverez la bonne approche pour votre contenu et que vous créerez une stratégie d’affaires réussie et durable.